МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА- система мероприятий, направленных на решение проблем и использование стандартов в целях роста прибыли и производительности операций. Главные компоненты М. к.: а) стратегическое планирование операций туристско-экскурсионного обслуживания; б) деятельность проблемных групп и трейнинг персонала; в) использование стандартов туристского обслуживания. |