РАБОТНИК - физическое лицо, работающее в организации на основе трудового договора (контракта); лицо, занимающееся индивидуальной предпринимательской деятельностью; лицо, обучающееся в образовательном учреждении начального, среднего или высшего профессионального образования. Во многих отношениях Р., осуществляющий обслуживание, воспринимается посетителем как само обслуживание. Это один из наиболее сложных элементов неосязаемости обслуживания, находящий свое проявление в человеческом факторе.(Туристический терминологический словарь. 1999)
| |