МАРКЕТИНГ (MARKETING) - 1) Комплексная система организации производства, сбыта и управления, которая ориентирована на учет потребностей рынка. 2) Осуществление коммерческой деятельности, целью которой является создание прямых потоков товаров и услуг от производителей к потребителям. 3) Систематический сбор, накопление и анализ данных о проблемах, связанных с реализацией товаров и услуг. 4) Объединение, слияние и контролируемое управление всеми ресурсами компании, имеющими значение для сбыта. 5) Процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на изделия компании. Выделяют четыре этапа эволюции концепций М.: товарная ориентация (до 1930-х гг.) - стремление к улучшению качества товаров без серьезного изучения потребностей покупателей; сбытовая ориентация - стремление с помощью рекламы и др. методов воздействия на покупателей побудить их совершать покупки и тем самым обеспечить максимизацию продаж (1930-50-е гг.); рыночная ориентация - стремление выделить товары, пользующиеся повышенным спросом, и увеличивать именно их производство (1950-60-е гг.); маркетинговое управление - стремление к глубокому изучению рынка, товаров, покупателей и на основе маркетинговых рекомендаций осуществление долгосрочного планирования и прогнозирования предпринимательской деятельности фирмы (с 1970-х гг.). М. изделия включает задачи: выявление желаний и потребностей потребителей и предвидение изменений в спросе (обычно на основе маркетинговых исследований); создание комплекса товаров и услуг («product-service mix»), которые бы удовлетворяли этим желаниям и потребностям; продвижение товаров (стимулирование сбыта); обеспечение соответствия качества, наличия и цены товаров потребностям рынка; предоставление послепродажного обслуживания.(Туристический терминологический словарь. 1999)
| |