ОПЫТ ЛИЧНЫЙ- предшествующий опыт клиента, способствующий созданию особых предпочтений. Для клиента характерно оценивать товары и услуги привычными мерками-штампами. Напр., если клиент не получает быстрого обслуживания, к которому привык, неизбежна его отрицательная реакция. Каждый клиент обладает уникальным банком накопленного О. л., который он использует для сравнений и оценок в др. ситуациях. |