СЛУЖБА КОНТРОЛЯ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕМ(CUSTOMER SERVICES) - служба в отеле, отвечающая за общее благоприятное впечатление гостей от гостиницы в целом, а также осуществляющая контроль за тем, чтобы все сферы обслуживания на предприятии соответствовали потребностям гостей и удовлетворяли их вкусам. |